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國慶假期12315受理維權451件

2020-10-16 13:00    鑫航集運物流

  鑫航集運物流訊

  10月12日,記者從市市場監督管理局獲悉,該局12315指揮中心在今年國慶長假期間,共接聽消費者諮詢、投訴、舉報電話451件,其中諮詢271件,投訴134件,舉報46件。

  從受理情況看,美容美髮、攝影攝像、游泳館以及餐飲領域預付卡退卡引發的合同糾紛是諮詢、投訴和舉報的熱點。其次是電信服務、住宿服務引發的消費糾紛。如電信公司未經消費者同意,擅自更改套餐內容。賓館、旅店住宿衞生、環境不達標,未按時提供住店服務,私自漲價。在食品質量和服務類消費糾紛中,問題集中在食品內含有異物、食品變質、過期,餐飲領域提供的外賣送餐時間拖延,商家在美團宣傳提供的服務實際未能提供,服務態度不好等。

  此外,在消費者諮詢、投訴、舉報中,還包含手機、傢俱、電器、鞋子的售後維修服務質量不達標,售後不按三包服務或保修服務的規定給予及時維修,無理由退貨難、停車場亂收費等問題。

  針對存在的問題,市場監督管理局12315指揮中心提示廣大消費者,購買商品或接受服務時,仔細詢問清楚商家的售後服務事宜,充分了解服務內容,將承諾落實到紙面上。消費時應索要並保留好購物憑證和合同,發生糾紛時及時維權。

(江城日報全媒體記者 叢玉傑)

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